Kundtjänst

23 65 23 00

Hverdager 10 - 17

Kundtjänst

kundeservice@kilands.no

Besøk kundeservicesiden

Vi svarer omgående på e-post
Garantert innen 24 timer.

Varför välja oss Frakt 98 kr
Hjemkjøring 298 kr
Varför välja oss Gratis retur
Rask levering
Varför välja oss Åpent kjøp
90 dager

Handlekurven din er tom

Vilkår for onlinekjøp hos Kilands

 

Fornøyd kundegaranti

Vi ønsker at alle kundene våre skal være 100% fornøyde under hele kjøpsprosessen hos oss på Kilands tepper. For å oppnå dette gjør vi alt vi kan for å levere bestillingen din så fort som mulig. Vi svarer raskt på spørsmål via e-post og telefon. Skulle teppet ditt ikke passe, har vi gjort det så enkelt som mulig for deg å sende det tilbake. Derfor har vi en smidig returhåndtering og en gratis returkostnad på alle teppene våre (unntatt vegg til vegg-tepper og andre tepper i metervare, men for disse teppene sender vi gjerne prøvebiter før du bestiller, slik at du kan se og kjenne på teppet før du bestiller). Ved retur refunderer vi hele kjøpesummen inkl. den opprinnelige frakten. Slik ønsker vi at du skal føle deg 100% trygg og at du skal bli 100% fornøyd når du handler hos oss på Kilands tepper. Du kan lese mer om angreretten og hvordan returfrakt foregår lenger ned på siden.

 

Priser

Alle priser i nettbutikken er oppgitt inklusive moms.

 

Fraktkostnad og levering

Frakten koster kr. 98,- uansett hvor mange eller hvor store tepper du bestiller. Unntaket er vegg til vegg-tepper samt balkong- og altantepper, hvor fraktkostnaden er kr. 298,- (Hjemlevering). Alle tepper sendes med Bring. Tepper med en bredde på opp til 150 cm sendes til butikk. Tepper med en bredde på over 150 cm sendes direkte hjem til deg som kunde*. Bring kontakter deg for å bestemme et passende tidspunkt dersom leveransen er en hjemlevering. Hvis du ikke ønsker at bestillingen skal leveres med hjemlevering de ganger målene er for store til å leveres til butikk, kan du velge å hente på nærmeste Bring-terminal.

*Unntaket er tepper som kan brettes sammen (For eksempel filleryer, kuskinn og enkelte orientalske tepper. Disse sendes til butikk)

Hjemlevering

Du har alltid muligheten til å velge hjemlevering mot en noe høyere fraktkostnad, selv for mindre tepper som vanligvis sendes til butikk. Tepper med en bredde på over 150 cm sendes alltid direkte hjem til deg uten at du må velge dette eller betale ekstra for det. Hjemlevering utføres til tomtegrense.

Hjemlevering med innbæring.

Du har muligheten til å velge å få båret inn produktene dine. Du ser aktuell pris når du er i kassen.

Hjemlevering kveldstid

Bring tilbyr kveldslevering i deler av Norge. De utvider området sitt slik at flere kan motta hjemlevering om kvelden. Sjekk Brings hjemmeside for å se om ditt postnummer faller inn under kveldsleveranse.

Hent på terminal

Du har alltid muligheten til å selv hente bestillingen din på terminalen, selv om bestillingen opprinnelig skulle kjøres ut. Dette kan være praktisk hvis du ikke har muligheten til å være hjemme ved levering, og hvis du har kort vei til terminalen.

Firmaleveranse

Hvis du bestiller til firmaet ditt, kan du velge firmautkjøring. Bestillingen din leveres da på dagtid mellom 8-16 uten varsling. Adressen bestillingen skal leveres til må være bemannet.

Leveringstid

Alle varer merker med ”Lagervare” sendes vanligvis samme dag eller senest dagen etter. Ordren din leveres med Bring og er fremme innen 2-5 arbeidsdager. På varer som ikke er lagervarer kan du se leveringstiden oppgitt på respektive vare.

 

Leveranseforsinkelse

Dersom leveransen er forsinket, gir vi deg beskjed om dette via e-post. Du som kunde har alltid rett til å heve kjøpet ved leveranseforsinkelser. Vi gjør alltid vårt beste for å oppfylle bestillingen din. Det kan oppstå tilfeller som gjør det umulig å oppfylle bestillingen, for eksempel når leverandøren vår ikke kan oppfylle sine forpliktelser ovenfor oss. Det betales ikke erstatning ved en eventuell leveranseforsinkelse.

 

Oppdelt ordre

Dersom noen av artiklene du har bestilt har en betraktelig lengre leveransetid enn andre artikler, kan vi i enkelte tilfeller dele opp bestillingen din. Som kunde må du aldri betale mer enn den avtalte opprinnelige frakten.

 

Betaling

Klarna Checkout

Vi samarbeider med Klarna for alle betalingene våre gjennom Klarna Checkout. I Klarna Checkout kan du velge å betale med kort, faktura og delbetaling. Klarna behandler alle opplysningene dine på en trygg og sikker måte.

 

Garanti

Vi ønsker alltid at du som kunde skal være 100% fornøyd. Hvis varen du bestilte ikke svarer til forventningene dine, vil vi gjerne at du kontakter oss slik at vi kan komme frem til en løsning som gjør at du blir fornøyd med kjøpet ditt hos oss på Kilands.

 

Angrerett og åpent kjøp i 90 dager

Returfrakten er GRATIS. Ved retur refunderer vi også alltid den opprinnelige frakten. Ved retur får du en returfraktseddel fra oss som du bruker til å sende tilbake teppet eller teppene med. Du har alltid rett til å angre kjøpet ditt i 90 dager etter å ha mottatt varen og uten spesiell grunn. Dette forutsetter at produktet er i vesentlig uendret skikk, dvs. ubrukt samt ikke ødelagt eller skadet. Du kan heller ikke bruke varen, men kan selvfølgelig legge ut og prøve matten eller produktet. Vegg til vegg-tepper, balkong- og altantepper og gangtepper i metervare som er skåret til etter kundens ønskemål omfattes ikke av angreretten.

 

Reklamasjon

Ta alltid kontakt med oss på Kilands tepper via e-post eller telefon med en gang du oppdager en eventuell feil på teppet ditt som kan gi grunnlag for reklamasjon. Vi bytter alltid ut skadede eller feilproduserte tepper, og vårt ønske er at du som kunde alltid skal bli 100% fornøyd. Personvern, sikkerhet og personopplysninger Kilands garanterer for at personopplysningene dine behandles trygt og vil aldri utlevere personopplysningene du har oppgitt under kjøpet til en tredjepart. Kilands benytter seg av SSL (Secure Socket Layer). Hvis du vil motta nyhetsbrevet vårt, vil vi sende informasjon og produkttilbud til deg via e–postadressen din. Disse kan enkelt avbestilles via kundekontoen din eller over telefon med oss på Kilands.

 

Cookies

En cookie er en tekstfil som sendes fra en nettside, f.eks. Kilands til datamaskinen din hvor den enten lagres i minnet (session cookies) eller som en liten tekstfil (tekstbaserte cookies). Cookies brukes for å lagre påloggingsinformasjon og handlekurven din når du surfer rundt hos oss osv. Dersom nettleseren din er stilt inn på å ikke godta cookies, vil du ikke ha muligheten til å utføre bestillinger på siden vår. Du kan enkelt endre dette under innstillinger i nettleseren din. Legg merke til at vi ikke bruker cookies for å lagre personlig informasjon om deg.

Lik oss på Facebook Følg oss på Instagram